Специалист технической поддержки
вакансия от 21.05.2026Зарплата от 50000 руб
Работодатель: ООО "ТРИАЙТИ"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Обязанности: обеспечение первой линии поддержки пользователей и участие во внедрении программного продукта в сельскохозяйственных предприятиях: помощь в запуске, обучении пользователей и сопровождении системы. поддержка (классическая 1-я линия). Прием и обработка обращений (чат, почта, телефон, тикеты). Регистрация инцидентов и запросов. Решение типовых проблем пользователей. Первичная диагностика и эскалация. Контроль SLA. Ведение базы знаний. Поддержка с учётом сельхоз-специфики: консультирование пользователей по работе системы в контексте: учета полей и культур агроопераций (посев, обработка, сбор урожая), техники и ГСМ складского учета (семена, удобрения). помощь в корректном вводе данных (ошибки пользователей). Анализ некорректных данных (например, урожайность 0 или аномалии). Участие во внедрении ПО - поддержка запуска системы у новых клиентов: помощь в установке и первичной настройке проверка корректности работы. Сбор и первичная валидация данных для внедрения. Помощь в миграции данных (Excel система). Проведение базового обучения пользователей: демонстрации ответы на вопросы. Сопровождение пользователей в период адаптации. Фиксация багов и обратной связи для команды разработки.
Обязанности: обеспечение первой линии поддержки пользователей и участие во внедрении программного продукта в сельскохозяйственных предприятиях: помощь в запуске, обучении пользователей и сопровождении системы. поддержка (классическая 1-я линия). Прием и обработка обращений (чат, почта, телефон, тикеты). Регистрация инцидентов и запросов. Решение типовых проблем пользователей. Первичная диагностика и эскалация. Контроль SLA. Ведение базы знаний. Поддержка с учётом сельхоз-специфики: консультирование пользователей по работе системы в контексте: учета полей и культур агроопераций (посев, обработка, сбор урожая), техники и ГСМ складского учета (семена, удобрения). помощь в корректном вводе данных (ошибки пользователей). Анализ некорректных данных (например, урожайность 0 или аномалии). Участие во внедрении ПО - поддержка запуска системы у новых клиентов: помощь в установке и первичной настройке проверка корректности работы. Сбор и первичная валидация данных для внедрения. Помощь в миграции данных (Excel система). Проведение базового обучения пользователей: демонстрации ответы на вопросы. Сопровождение пользователей в период адаптации. Фиксация багов и обратной связи для команды разработки.
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1 года
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1 года
Адрес места работы
Ставропольский край, Минераловодский район, Красный Пахарь хутор, Автомобильная улица, дом: СТР. 31;, Работа на месте работодателя
Ставропольский край, Минераловодский район, Красный Пахарь хутор, Автомобильная улица, дом: СТР. 31;, Работа на месте работодателя