Специалист службы поддержки
вакансия от 23.06.2025Зарплата от 35000 руб
Работодатель: ГБУЗ СК "СККОД"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
1. Консультирование пользователей; сопровождение программных комплексов и информационных систем, эксплуатируемых в учреждении. 2. Проводить регистрацию обращений клиентов в электронной системе заявок. 3. Обрабатывать обращения работников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. 4. Вести журнал событий по обращениям работников по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 5. Выявлять в обращениях работников типичные (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 6. Направлять обращения работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации. 7. Отслеживать выполнение заявок на техническую поддержку программного обеспечения и их составляющих. 8. Проводить ежедневный анализ обращений работников и своевременную постановку задач разработчикам медицинской информационной системы Комплексной системы автоматизации медицинского учреждения (далее МИС КСАМУ .).
1. Консультирование пользователей; сопровождение программных комплексов и информационных систем, эксплуатируемых в учреждении. 2. Проводить регистрацию обращений клиентов в электронной системе заявок. 3. Обрабатывать обращения работников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. 4. Вести журнал событий по обращениям работников по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. 5. Выявлять в обращениях работников типичные (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем. 6. Направлять обращения работников с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации. 7. Отслеживать выполнение заявок на техническую поддержку программного обеспечения и их составляющих. 8. Проводить ежедневный анализ обращений работников и своевременную постановку задач разработчикам медицинской информационной системы Комплексной системы автоматизации медицинского учреждения (далее МИС КСАМУ .).
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы: не требуется
Образование: Среднее профессиональное
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Ставропольский край, г Ставрополь, Октябрьская улица, дом: Д. 182А;
Ставропольский край, г Ставрополь, Октябрьская улица, дом: Д. 182А;